Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Última actualización: 4 de septiembre de 2026
1. Identificación del responsable
CarServi, operada por CARSERVISAS, identificada con NIT 901275697-1, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web www.carservi.com.co.
Información de contacto:
Correo electrónico: gerencia@carservi.com.co
Teléfono: +57 317 886 2419
Ciudad: Bogotá D.C., Colombia
Sitio web: www.carservi.com.co
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales se adopta de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que las modifiquen, complementen o sustituyan.
2. Alcance
Esta Política aplica a los datos personales recolectados por CarServi a través de su sitio web, formularios digitales y demás canales de contacto relacionados con la operación del sitio.
Al suministrar sus datos personales mediante los mecanismos dispuestos en el sitio web, el usuario declara haber sido informado sobre el tratamiento de su información de acuerdo con esta Política.
3. Datos personales que recopilamos
A través del formulario disponible en nuestro sitio web podremos solicitar los siguientes datos:
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Nombre.
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Apellido.
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Correo electrónico.
El usuario suministra esta información de manera voluntaria al utilizar el formulario de contacto.
Adicionalmente, el sitio web y los proveedores tecnológicos utilizados para su funcionamiento podrán recopilar determinada información técnica relacionada con la navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador utilizado, fecha y hora de acceso y otra información técnica necesaria para garantizar la seguridad y correcto funcionamiento del sitio.
4. Finalidades del tratamiento
CarServi podrá recolectar, almacenar, consultar, usar, actualizar, organizar y, cuando corresponda, eliminar los datos personales suministrados por los usuarios para las siguientes finalidades:
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Recibir y gestionar solicitudes enviadas mediante el sitio web.
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Contactar al usuario para responder sus preguntas o solicitudes.
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Brindar información relacionada con los servicios ofrecidos por CarServi.
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Preparar y enviar cotizaciones cuando sean solicitadas.
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Realizar seguimiento a solicitudes comerciales o de servicio.
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Contactar al interesado por los medios de contacto proporcionados.
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Mantener registro de las comunicaciones y solicitudes recibidas.
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Mejorar la atención y los servicios ofrecidos por CarServi.
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Cumplir obligaciones legales, regulatorias, administrativas o judiciales aplicables.
Cuando el titular lo haya autorizado expresamente, CarServi también podrá utilizar sus datos de contacto para enviar información comercial, novedades, promociones, contenidos, ofertas o comunicaciones relacionadas con sus servicios.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir este tipo de comunicaciones.
5. Autorización para el tratamiento de datos
CarServi solicitará la autorización del titular cuando esta sea requerida por la legislación colombiana.
La autorización deberá ser previa, expresa e informada y podrá obtenerse mediante mecanismos escritos, electrónicos o cualquier otro medio que permita su posterior consulta.
CarServi conservará evidencia de las autorizaciones otorgadas cuando sea legalmente requerido.
6. Almacenamiento y proveedores tecnológicos
La información enviada mediante el sitio web podrá ser almacenada y gestionada a través de Wix, plataforma tecnológica utilizada para el desarrollo y funcionamiento del sitio web, así como mediante los servicios de correo electrónico utilizados por CarServi.
Para prestar sus servicios, CarServi podrá utilizar proveedores tecnológicos que procesen información por cuenta de la empresa.
Algunos de estos proveedores pueden operar infraestructura tecnológica localizada fuera de Colombia. En aquellos casos en los que exista transmisión o transferencia internacional de datos personales, CarServi procurará que el tratamiento se realice de acuerdo con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.
CarServi no vende ni comercializa bases de datos personales de sus usuarios a terceros.
7. Cookies y tecnologías similares
El sitio web podrá utilizar cookies y otras tecnologías necesarias para garantizar su funcionamiento, seguridad y correcta visualización.
Adicionalmente, en caso de habilitarse herramientas de analítica, medición o servicios proporcionados por terceros, estas tecnologías podrán recopilar determinada información relacionada con la interacción de los usuarios con el sitio web.
El usuario puede gestionar o bloquear determinadas cookies mediante la configuración de su navegador, teniendo en cuenta que algunas funcionalidades del sitio pueden verse afectadas.
En caso de que CarServi implemente en el futuro herramientas adicionales de publicidad, analítica o seguimiento que requieran consentimiento específico, se adoptarán los mecanismos correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable.
8. Derechos de los titulares
De conformidad con la legislación colombiana sobre protección de datos personales, los titulares tienen derecho a:
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Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
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Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.
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Ser informados respecto del uso que se ha dado a sus datos personales.
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Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
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Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
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Revocar la autorización otorgada cuando legalmente sea posible.
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Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.
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Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas relacionadas con posibles incumplimientos de las normas sobre protección de datos, una vez agotado el trámite correspondiente ante CarServi cuando este sea requerido.
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9. Consultas y reclamos
Los titulares que deseen ejercer sus derechos podrán enviar su solicitud al siguiente correo electrónico:
La solicitud deberá incluir, como mínimo:
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Nombre del titular.
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Información que permita verificar su identidad.
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Descripción clara de la consulta, solicitud o reclamo.
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Datos de contacto para recibir la respuesta.
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Los documentos que considere necesarios, cuando corresponda.
Las consultas relacionadas con información personal serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción.
Cuando no sea posible responder dentro de dicho término, se informará al interesado sobre la razón de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes.
Los reclamos serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción.
Cuando no sea posible responder dentro de dicho término, se informará al interesado sobre los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.
10. Seguridad de la información
CarServi adoptará medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación, uso indebido o destrucción.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.
11. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados y para atender las obligaciones legales, contractuales o administrativas que resulten aplicables.
Una vez desaparezcan las finalidades que justificaron su tratamiento y siempre que no exista una obligación legal de conservarlos, los datos podrán ser eliminados o anonimizados.
12. Información de menores de edad
El sitio web y los servicios de CarServi no están dirigidos específicamente a menores de edad.
CarServi no busca recolectar intencionalmente datos personales de niños, niñas o adolescentes mediante el formulario del sitio web.
13. Enlaces y servicios de terceros
El sitio web podrá incorporar enlaces o funcionalidades proporcionadas por terceros.
CarServi no controla las políticas de privacidad de sitios web o plataformas externas. Cuando el usuario acceda a servicios de terceros, será responsable de consultar las políticas y condiciones aplicables a dichos servicios.
14. Modificaciones de esta Política
CarServi podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario como consecuencia de cambios legales, regulatorios, tecnológicos, administrativos o relacionados con sus servicios.
La versión vigente estará disponible permanentemente en www.carservi.com.co.
Cuando se produzcan cambios sustanciales que afecten las finalidades del tratamiento y sea necesario conforme a la legislación aplicable, CarServi solicitará nuevamente la autorización correspondiente.
15. Vigencia
La presente Política entra en vigor a partir del 4 de septiembre de 2026.
Las bases de datos administradas por CarServi permanecerán vigentes durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas en esta Política y las obligaciones legales correspondientes.